Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En nuestra florería, cada arreglo floral es preparado con el mayor cuidado para garantizar frescura y calidad. Debido a que trabajamos con productos perecederos, nuestras políticas de devolución son diferentes a las de artículos no perecederos:

Devoluciones

• Solo aceptamos devoluciones al momento de la entrega.
  Te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Si notas que el arreglo no corresponde a tu compra, llega dañado o en mal estado, por favor notifícalo de inmediato al repartidor o comunícate con nosotros el mismo día de la entrega.

• Una vez recibido y aceptado el pedido, no podremos aceptar devoluciones. Esto se debe a que la duración y estado de las flores dependen de factores externos como el cuidado, la exposición al clima y los cambios de temperatura.

Daños y problemas

En caso de que tu pedido llegue dañado, incompleto o incorrecto, contáctanos inmediatamente a info@floraflorbypolen.com. Evaluaremos el caso y buscaremos la mejor solución, ya sea reponer el arreglo o realizar un reembolso parcial o total, según corresponda.

Excepciones

• No aceptamos devoluciones de productos personalizados o pedidos especiales (por ejemplo, arreglos diseñados a medida).

• Tampoco es posible devolver artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Reembolsos

Si tu devolución fue aceptada (únicamente en el momento de entrega), se procesará el reembolso a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar un poco más en reflejar el movimiento.